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老鳳祥官網旗艦店已走過了160多個春秋,是中國首飾業的世紀品牌。老鳳祥銀樓是國內唯一的由一個世紀前相傳至今的百年老店。上海老鳳祥有限公司正是由創始于1848年的老鳳祥銀樓發展沿革而來,其商標“老鳳祥”的創意,也源于老鳳祥銀樓的字號。

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在延安路的工聯服飾城對面開出杭城首家精品店,而這家西湖旗艦店也是老鳳祥在杭城的34家門店中面積最大的。新店為一層跨兩層的設計,面積達到600平方米,擺放的產品從基礎款到價值數十萬、甚至數百萬元的設計師系列以及限量款系列產品,如老鳳祥首席工藝美術師張心一的最新作品《鼓開鴻運》系列,在西湖旗艦店限量發售。此外,店內展柜中的開運金飾,在杭城名寺祈福后,成為不少顧客心儀的產品。

除了限量款的產品,老鳳祥西湖旗艦店還將引入限量版服務,即高級定制服務,每位客人都會享受到老鳳祥專屬珠寶顧問的服務,客人想要擁有“定制珠寶”將不再是難事。據悉,這些珠寶顧問的來頭都不小,均由老鳳祥從各大門店選拔抽調過來,他們接受過專業的珠寶禮儀、珠寶搭配培訓,除了可以向顧客講解產品,還能提供飾品和服裝的穿搭方案。目前,老鳳祥西湖旗艦店新店開業還有一系列優惠活動,如購物滿額送黃金禮券,購物送新春紅包等。

作為珠寶行業民族品牌的一面旗幟,老鳳祥堅持走“傳承與創新”發展之路。老鳳祥品牌在全國家喻戶曉,更被國際品牌權威機構評為“中國500最具價值品牌”、“亞洲品牌500強,還曾在中國內地珠寶企業中唯一榮登“全球珠寶100強”,2013年,老鳳祥品牌價值達到116.72億。

近年來,老鳳祥快速發展,通過連鎖銀樓、形象專柜等渠道,如今其營銷網絡已遍及全國27個省市、自治區及悉尼等海外地區,僅河南省內銷售店面已達200余家,覆蓋河南省所有地、縣級行政區。

“百年老鳳祥,引領新時尚”,為讓消費者買到放心可靠的老鳳祥產品,河南地區分公司不間斷對所有店面加強市場規范經營檢查,并通過組織店面經營者培訓及制度跟進,使其不斷重視店面售后問題的產生及解決。


為普及珠寶常識,老鳳祥在各專賣店設立省檢咨詢站(電話:0371-63935194)以供日常咨詢;為提高售后問題的處理時效并加強店面售后監督,河南公司在全省設立了統一的售后服務熱線400-689-6819,集中接聽、記錄、解決、落實消費特殊售后問題,通過售后完善加強維護消費者利益和品牌聲譽。

這是全國唯一延傳一個半世紀的民族首飾品牌,自1848年創立以來,老鳳祥從一家前店后廠的作坊,發展成擁有數十家分公司、子公司、多家專業工廠、2000多個銷售點,以及拍賣行、典當行、研究所、博物館、進出口公司的綜合型企業。

民族品牌長盛不衰,靠什么秘訣?從老字號的幾件新鮮事里,或能找到一些答案。

今年,百年老店在迎來165周歲生日之際,喊出了“百年誠信老鳳祥,為您服務送吉祥”的口號。不妨就從與“服務”相關的新鮮事說起。

國家級大師免費為民服務

國慶節一大早,宋菁來到共青森林公園?!襖戲鏘欏?013上海秋季森林花展的重磅好戲“森林狂歡節”剛剛拉開大幕,成千上萬市民齊聚園內,共度佳節,她卻無暇參與狂歡。

10月1日至6日,老鳳祥在花展現場搭臺,為民服務。中國工藝美術大師宋菁攜手多位名師、技師和專家,打響頭炮。像她這樣的首飾工藝類國家級大師,全國一共只有9位,上海占5人,都是老鳳祥的員工。


如此重量級大師,沒有“藏在深閨”專做高端市場,而是走進公園,放棄長假休息,免費為普通市民服務,現場畫首飾設計圖,提供購買及鑒定咨詢。國慶當天,將近7個小時,宋菁耐心地給幾十人答疑解惑?!罷饈俏彝芬換卦詮昂褪忻竇?,但不是第一次參加免費服務?!?/p>

每年5月和10月,老鳳祥都會開展“服務大風暴”活動,已堅持12年。最近不只是在共青森林公園,第12屆老鳳祥上海國際首飾文化節舉行期間(9月19日至10月27日),在公司每個銷售網點,都有專家坐堂。

“光靠廣告轟炸,品牌不會長久,只有做好服務,才能真正貼近消費者?!鄙蝦@戲鏘橛邢薰咀芫硎檣?,老鳳祥10多年前就推出了“名師坐堂”。在總店專辟工作室,由名師輪流坐鎮,為企業設計品牌創意,也為個人消費者提供咨詢、定制首飾。

在申城不少節慶活動中,設計師經常走出工作室,擺條長桌,帶上家什,上街為消費者免費服務?!案鎏逄沸薏夠平?,都用王水,剝去一層。而老鳳祥用電鍍,加一層‘出新’。一剝一鍍,有時能相差一兩‘小黃魚’呢?!笨吹獎頸ㄔじ?,專程趕來的市民張天民說。

此外,老鳳祥還多次不定期在店堂“開講”。擺上一圈桌椅,約請幾位名師,邀上踴躍報名的顧客,在咖啡與茶香氤氳中,普及金銀珠寶收藏品鑒知識。

愛上一朵花 拍下送給她老字號的第二件新鮮事,同樣發生在國慶節的共青森林公園。


臨近中午,80后白領李倩來到宋菁面前,遞上手機,指著屏幕說:“我很喜歡這朵粉色波斯菊,剛才特地拍下來,想請您以它為原型,幫我設計一款獨一無二的吊墜?!彼屋枷晗稈柿伺⒌納?、職業、性格和愛好,短短幾分鐘后,勾勒出一幅精美草圖。約定“名師坐堂”的時間和地點,李倩滿意而歸。

幾年前,一位阿根廷僑胞想給女兒送一份別致的20歲生日禮物,自帶一塊紅寶石,到老鳳祥求助,偶遇正在“坐堂”的宋菁?!骯絲捅鞠胱鲆幻逗轂κ渲?,我建議改做掛墜?!鋇彌∈儺鞘艄?,她靈機一動,用紅寶石做鼻子,點綴黑珍珠當眼睛,加金框勾邊,可愛的卡通狗造型活靈活現,令顧客喜出望外。

“我們是百年老字號,設計和技術不能‘老’?!筆康魎?,貴金屬一般論克賣,很多人過分看重原材料,卻忽視了珠寶首飾的靈魂:創意和設計。一位意大利同行來華考察時曾發問:“中國是不是有個大老板控制著整個珠寶行業?否則為什么每家店的首飾看上去都差不多呢?”

早在1999年,老鳳祥就用實際行動做出了回應。世界黃金協會舉辦“千禧永恒金設計大賽”,在全亞洲征集優秀的黃金首飾作品,評出16項榮譽大獎,包括宋菁設計的《柔情》在內,老鳳祥占據四席。其中3件,被南非安格羅黃金博物館花4萬美元購得,永久收藏。

3件作品都沒有任何寶玉石點綴,只是純金?!暗筆鋇慕鵂凼?0多元一克,原材料價格只占總價的三分之一,其他都是設計帶來的附加值?!筆?,百年老字號之所以能屹立165年,與“創意先行”的理念密不可分,離不開百余名優秀設計師的共同努力。

年輕設計師自戴作品走秀

百年老字號里,不但有底蘊深厚的工藝美術大師,還有充滿活力的新銳設計團隊。說到新鮮事,自然少不了朝氣蓬勃的年輕人。

今年6月的上海國際電影節上,8個俊男靚女和著名演員趙雅芝同走紅毯,舉手投足間頗有幾分明星范。他們并非影視新星,而是清一色的年輕設計師。除了外形靚麗,更加值得一提的是,他們身上佩戴的時尚首飾,都是自己設計的作品。

這些年輕人全來自老鳳祥名師設計中心,其中大多數人,也都出現在了本次秋季森林花展的為民服務活動中。

身材最高挑的黃雯,剛過而立之年,擔任名師設計中心副主任。10多年前,由她設計的《歲月》和宋菁的《柔情》一起,被南非博物館以重金買走,《世紀形態》《生命之樹》等作品也獲得千禧永恒金設計優異獎。

“在我們辦公室,女同胞占多數,個個都是美女,設計風格新潮、前衛,毫不輸給國際大品牌?!被砌┬ρ?,電影節上的靚麗登場屬于正常發揮,在公司組織的許多大型活動中,姑娘們多次自戴作品,自信走秀,早就習慣了當女主角,常惹得一些年輕觀眾在臺下驚呼:“原來老鳳祥也有那么新穎時尚的漂亮首飾!”

32歲的陳一介,是電影節上與趙雅芝聯袂登臺的兩名男設計師之一,學工業設計出身,拿手絕活是熟練掌握3D打印,今年獲得上海杰出青年崗位能手的稱號,擅長運用電腦技術,設計、制作蠟模。這項最近十分熱門的技術,其實在老鳳祥已經運用了將近3年。

“3D打印技術目前不能直接打印黃金,一般先在電腦里反復修改草稿,打出蠟模,再投入批量制作?!背亂喚樗?,“這有助于降低成本,提高效率,增加成品的精細度?!彼檣?,3D打印適合制作形狀規則的擺件、首飾,而一些不規則物件,仍需依靠手工制作。

金店賣石頭 “八仙”顯神通

許多市民都知道,老鳳祥銀樓是賣黃金首飾的,但也許不曉得,其實從10多年前起,“賣石頭”就成了這家老字號的重頭戲。

黃金這個強項,老鳳祥堅持了上百年。隨著時尚潮流和趨勢的改變,鉆石、白玉、翡翠、有色寶石等材料越來越受到消費者歡迎。

“以前,老鳳祥的黃金首飾一枝獨秀,但產品結構比較單一?!筆?001年擔任公司總經理后,開始大力調整和豐富產品結構。

鉆石首先被重點開發,涉及原材料采購、加工和設計制作等各階段,形成了規模效應,“加價回購克拉鉆”等活動頻頻掀起銷售高潮;翡翠和白玉頗具收藏價值和升值潛力,公司派出專家組每年數次前往原產地考察,帶回了大量難得一見的好料和不少價值連城的寶貝;紅寶石、藍寶石和祖母綠等有色寶石日益稀缺,老鳳祥重點開發碧璽、瑪瑙、水晶等半寶石?!跋顏吒凍靄氡κ募矍?,能拿到顏色、光澤度都很棒的飾品,比較實惠?!?/p>

產品結構調整后,雕刻成為很重要的一環。老鳳祥的多位雕刻大師,妙手為原料添加了不少附加值,將“高品”原料變成“精品”藝術品。

通過十余年努力,黃金已不再“一家獨大”?!盎平鶼鄣木災狄恢倍莢讜齔?,但所占比重已明顯降低?!苯?、銀、鉑、鉆、翡翠、白玉、珍珠、有色寶石,八大類首飾產品形成了較完整的產品鏈,從“一枝獨秀”變成了“八仙過?!?。

調整結構后的成效,從一串數字中可見一斑:12年前,老鳳祥的全國銷售額7.1億元,利潤僅幾百萬元;去年,銷售突破255億元,利潤超過10億元;今年上半年,已實現銷售181.75億元,利潤6.79億元,同比增長21.25%。

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